電話の質問で多いのは、パソコンが動かなくなったというものです。パソ
コンが動かないのではメールで質問することは出来ませんから電話で質問す
るのは当然ですね。このような状態を「フリーズ」または「ハングアップ」
といいますね。このような場合は下記のような対処方法があります。
1.（キーボードが操作可能な場合）
キーボードの Ctrl + Esc キーを同時に押すとスタートボタンをクリッ
クしたのと同じようにスタートメニューが表示されます。スタートメニ
ューを選択するにはキーボードのカーソル（上下の矢印）キーを使いま
す。「Windows の終了」を選択してクリックの代わりに Enterキーを押
します。「Windows の終了」ダイアログボックスが表示されますから、
カーソルキーで「電源を切れる状態にする」または「再起動する」にチ
ェックをして Enterキーを押します。
2.（キーボードも操作不能な場合）
キーボードの Ctrl + Alt + Delete の三つのキーを同時に押します。
キーボードが操作不能なのに押しても無駄だろうと思われるでしょうが、
ともかく押してください。すると「プログラムの強制終了」ダイアログ
ボックスが表示されます。表示されない場合は何度か押してください。
（応答なし）と書いてあるプログラムをクリックして選択し、「終了」
ボタンをクリックしますと、そのプログラムが終了して操作可能になり
ます。（この時点ではマウスが使えるはずです）
「シャットダウン」ボタンをクリックしますとコンピュータが終了しま
す。次回にパソコンを起動した際にスキャンディスク（ハードディスク
に破損や不整合がないかチェックすること）が行われます。
3.（上記の方法で駄目な場合）
思いきってパソコン本体の電源を切りましょう。それでも電源が切れな
い場合はコンセントから電源のプラグを抜いてしまいましょう。この場
合も次回にパソコンを起動した時にスキャンディスクが行われます。
以上の方法で終了した場合、作成中のデータは保存していない限り失われ
てしまいます。これは諦めるしかありませんね。普段から作成を始めたら先
ず一度「名前を付けて保存」をします。途中こまめに「上書き保存」を繰り
返す習慣をつけましょう。
こんな調子で次回以降も書いていきます。メールや電話での質問に答える
って書いてあるのに電話番号が載っていないじゃないか！！そうですね、電
話で質問されたい方は、メールでご連絡ください。折り返しメールでお知ら
せいたします。パソコン用語が解らないという方のために、下記のホームペ
ージに簡単なパソコン用語集を用意してありますのでご利用ください。
http://plaza27.mbn.or.jp/~nishikubo/50.html
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